Trocas e Devoluções

Paola Couto Acessórios

Na Paola Couto Acessórios, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação para compras realizadas pela internet.

Para solicitar, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (caso haja defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso

Estar em perfeito estado

Ser enviado na embalagem original

Conter etiquetas e acessórios originais

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado no pedido:

A Paola Couto Acessórios arcará com todos os custos de envio.

Após análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto

Recebimento de um vale-compra

Reembolso do valor pago.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

O produto deverá ser devolvido sem uso.

O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Troca por Preferência (modelo ou gosto)

Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, como modelo ou estilo:

O produto deverá estar sem uso e em perfeito estado.

O cliente poderá optar por troca ou vale-compra.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora.

Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência bancária ou Pix.